Ошибка Павла Дурова и новый метод диагностики бизнес-систем

В 2018 году Павел Дуров привлёк 1,7 млрд $ в блокчейн-проект Telegram Open Network, который должен был изменить мир. Хорошие инвестиции, талантливые программисты, лучшие юристы, опыт создания двух прорывных продуктов (ВКонтакте и Телеграм), опыт победы над государственной системой РФ при блокировке Телеграма, опыт блокчейн-индустрии, серьёзная поддержка аудитории и инвесторов, — успех был предрешён. Казалось бы. Не была учтена одна маленькая деталь: отношения в «семье». Эту деталь легко обсуждать задним числом, но в 2018 году на неё вряд ли кто-то обратил внимание. Павел Дуров — младший в семье, у него есть старший брат Николай, с которым Павел не расстаётся во всех своих проектах начиная с ВКонтакте. Есть ещё один сводный брат от первого брака мамы. Похоже, Павлу не приходилось драться за внимание и ресурсы родителей. Однажды он сказал, что родители «подавали пример оптимизма и трудолюбия даже в тяжёлые для нашей семьи времена».

Марк Цукерберг, ровесник Дурова по возрасту, тоже второй ребенок в семье. Но жизнь подарила ему ещё двух младших сестёр. Похоже, Марк усвоил с рождения: чтобы отвоевать ресурсы, лучше пожаловаться родителям, чем честно драться. Так он и поступил. Когда созданная вслед за Дуровым Libra не получила зелёный свет от американских законодателей, Цукерберг буквально пожаловался, что другим это разрешают. И эта жалоба, по мнению инвесторов TON, сыграла важную (если не решающую) роль в закрытии проекта.

Мы живём в мире систем. Рождаемся в системе семьи и рода, растём в системах дошкольных учреждений, школ и вузов, развиваемся и берём от жизни своё в системе компаний, государств, рынков. Системы влияют на нас, а мы можем влиять на системы, если учитываем их законы и видим все их элементы. С последним возникают серьёзные проблемы. Как увидеть целую картинку, если находишься внутри?

Можно строить модели. Оказывается, находясь на определённом месте в модели системы, мы можем ощущать то, что происходит с элементом системы, на месте которого мы находимся. Эта наша способность была открыта недавно, около 20 лет назад. Раньше её узурпировали психотерапевты, маги и экстрасенсы, но оказалось, что подобной чувствительностью обладают и люди без специальной подготовки. Методику, которая построена на этом феномене, назвали расстановками.

Кратчайшая история метода расстановок

Создателем расстановок принято считать Берта Хеллингера, который в 1990-х смог объединить основной инструмент психоанализа контрперенос и инструменты психодрамы Якоба Морено и семейной скульптуры Вирджинии Сатир. Метафорически расстановки можно считать хирургическим методом по сравнению с терапией «разговорного жанра». Поэтому вокруг этого подхода много эмоций и опасений специалистов, немало шарлатанов и целый веер течений, каждое из которых по-своему отвечает на вопросы: что расставлять, что делать с тем, что получилось и откуда берётся способность людей так отзеркаливать системные истории друг друга.

В России есть несколько расстановочных школ. Михаил Бурняшев (ИКСР) добился признания метода клиентоориентированных расстановок Профессиональной психотерапевтической лигой. ИКСР проводит учебные программы по методу расстановок с выдачей документов о профпереподготовке. Елена Веселаго проделывает огромную работу по просвещению в области метода расстановок, много рассказывает про теорию поля (спорный момент среди расстановщиков). В интернете масса бесплатных материалов Елены для тех, кто хочет познакомиться с методом.

Изначально расстановки использовали для решения личных проблем человека, распутывая влияние на эти проблемы его семейной и родовой системы. Позже расстановки добрались и до бизнес-систем. Бизнес-расстановщиков заметно меньше. Одним их метров считается Ян Якоб Стам. Среди русских бизнес-расстановщиков известен Олег Вайнберг, на данный момент живёт в Австралии.

Если бы в 2018 году Павел Дуров, собрав инвестиции, захотел посмотреть на препятствия, которые могут убить проект, для начала он мог бы поставить несколько фигур и посмотреть, что между ними будет происходить (на месте каждой фигуры стоят обычно живые люди и всё рассказывают). Например, было бы интересно посмотреть, каковы отношения между фигурами Законодателей и Проектом, фигурой Финансового рынка и Проектом, фигурой Конкурентов и Проектом и так далее. Спасло бы это TON — неизвестно, потому что неизвестно, какие решения принял бы Павел, когда в его распоряжении появилась бы новая информация.

Кому пригодятся бизнес-расстановки

Бизнес-расстановки — это метод диагностики и способ получить новые данные о системе, менеджмента он не заменяет. Есть сведения, что расстановки используют в министерстве сельского хозяйства в Голландии, МЧС в России обучает методу своих специалистов, в связи с расстановками упоминают IBM, BMW, Lufthansa, Siemens.

В каких случаях можно использовать расстановки для своего бизнеса, даже если у вас нет размаха Павла Дурова?

  1. Ситуации, когда финансовая или другая цель не достигается несмотря на многочисленные попытки. Это означает, что менеджмент или собственник не видит важной части системы, игнорирует её, и расстановки могут помочь её прояснить. Например, с помощью расстановок можно неожиданно вспомнить, что в создании бизнеса участвовали несколько человек, и один из них, сделавший серьёзный вклад в бизнес (например, автор идеи), был потом оттеснён и выведен из бизнеса.
  2. Нужно принять решение, делать или не делать: нанимать ли сотрудника, вкладывать ли деньги в новый проект, выходить ли на новый рынок. Если списки плюсов и минусов уже написаны, а вы до сих пор не можете принять решение, это означает, что есть невидимая часть, которую вы чувствуете, но не осознаёте, и расстановка поможет с этой частью встретиться. Например, многие коллеги в диджитале, открывая филиалы в других регионах, делают это по наитию. Наитие можно проверить в расстановке.
  3. Ситуации выбора между одним и другим — сегментами рынка, кандидатами на должность, вариантами решения проблемы. Например, Павел Дуров (раз уж мы используем его опыт), когда всё уже случилось, мог бы поставить варианты выхода из сложившегося кризиса с инвесторами и посмотреть, как каждое из них повлияет на Telegram, финансы Дурова или на его имидж. Тут открытый список, он зависит от того, что важно самому Дурову.
  4. Диагностика конфликта. Когда внутри компании, или между компаниями, или между компанией и контрагентами происходит затяжной конфликт, который никак не разрешается и серьёзно влияет на бизнес, с помощью расстановок можно посмотреть его причину и найти варианты выхода.

Почему в диджитале расстановки не менее актуальны, чем для ситуаций, с которыми сталкивается МЧС? Причины две. Первая — это высокая вариативность услуги. Даже старая добрая разработка сайтов в двух разных компаниях может содержать совершенно разный набор опций и вариантов их исполнения (даже если оба сайта сделаны на Битриксе). Вторая причина в том, что в диджитале очень велика роль человеческого фактора. Стандартные решения совершенно не срабатывают, а то, что сработало в одном агентстве, другое, очень похожее, на первый взгляд, агентство, может попросту убить. Поэтому все решения хорошо бы примерять на свой бизнес заранее, и расстановки для этого вполне подходящий инструмент.

Как это работает

Можно ли использовать этот инструмент самостоятельно? Здесь очень много ограничений, но небольшой эксперимент, если вы собственник бизнеса или топ-менеджер, я вам предложу. Вам понадобятся:

  • обычная комната, свободная, с небольшим количеством мебели,
  • три листа А4,
  • помощник (партнёр, сотрудник, жена, муж и так далее).

С помощью листов А4 назначим три фигуры: Вы, ваш бизнес и ваша годовая финансовая цель. Подпишите каждый листочек в углу, почти незаметно, переверните, перемешайте и разложите в комнате по наитию. Попросите помощника встать на первый (любой) листочек, встать так, как ему удобно, и позвольте ему рассказать, что он там чувствует. Вопросы, которые вам помогут:

  • Куда он смотрит? В расстановках важно, куда направлено внимание фигуры. Это может быть другая фигура или какое-то место. В последнем случае на это место можно поставить новую фигуру и понять, что привлекло внимание.
  • Каким себя ощущает? Большим, маленьким, равным, живым или неживым, может быть, каким-то определённым человеком, а может, просто есть какое-то одно ощущение в теле.
  • Видит ли другие фигуры? Какие-то фигуры могут быть заметны, другие — как будто отсутствовать.
  • Если видит другие фигуры, то как к ним относится? Это могут быть конкретные чувства (любовь, ненависть, зависть, тепло, интерес, раздражение), равнодушие или любой другой вариант.

Чтобы не забыть, можете записать всё, что будет говорить ваш помощник. Дальше попросите его выдохнуть и перейти на второй и третий листочки по очереди и снова описать свои ощущения. После этого можно отпустить помощника, перевернуть листочки и посмотреть, как «чувствовала» себя ваша годовая цель, ваша компания и вы сами.

В норме и ваш заместитель, и заместитель директора компании чётко видят цель, хорошо к ней относятся и чувствуют себя соразмерными цели. Цель находится в контакте с остальными двумя заместителями. Если заместителю цели есть что сказать, его имеет смысл послушать. Если ваш помощник будет не похож на себя на разных листочках, не пугайтесь, это нормальный эффект :—) Надеюсь, что вы получите новую информацию и новые впечатления.

Системные деньги в диджитале

В ближайшие 12 месяцев на Cossa будет проходить проект «Системные деньги в диджитале», где с помощью расстановок мы будем находить системные препятствия для финансового роста вашей компании. Большая часть рынка диджитал-агентств — это малый бизнес, и мы будем работать с самой актуальной для рынка темой. Приглашаю вас отложить кризис и приступить к системным изменениям вместе.