Старые мифы, которые не выпускают ваш бизнес из кризиса.

Выход из кризиса для бизнеса сопровождают два важных момента.
1. Собственникам придется принять неизбежность того, что как раньше уже не будет. Нет, даже не так. На что надеялись раньше, надеяться больше не придется. Необходимо найти новые надежды.
2. Компании придется пережить разрушение нескольких мифов, которые в ней живут. Мифов в бизнесах живет множество, так что два-три — это не очень много. Но всегда неприятно, это правда. И к этому надо быть готовыми.

Мне бы хотелось, чтобы вы помогли мне собирать мифы, которые вы встречали как клиент или контрагент разных бизнесов. Если есть что — не жадничайте, присылайте. И я кое-чем из своей коллекции тоже поделюсь:
1. Миф о сервисе. То, что мы делаем с клиентом, действительно является сервисом. Википедия говорит, что первое значение слова сервис включало в себя «служилый, раб, подневольный; находящийся в полном подчинении, зависимый, подвластный; рабский, невольничий». Современное значение подразумевает «решение проблемы клиента до её проявления». Сервис не означает, например, «поговорить» или «поговорить, чтобы переложить ответственность за проблему на клиента» или «поговорить, чтобы заставить клиента заплатить» и так далее.
2. Миф о партнерстве. «Он и так почти собственник, он получает премию от прибыли». Собственник – это тот, кто, получив долю в компании, может прямо в этот же момент сказать: «Я устал, решил продать свою долю. Никто не хочет купить?». Если вы к такому развороту не готовы, не стоит поднимать вопрос о том, что кто-то в компании кроме вас является собственником. Вся ответственность за бизнес и его обязательства, между тем, лежит на собственниках. Никто другой в этот круг включен быть не может.
3. Миф о взаимозаменяемости учредителей. Каждый учредитель приходит в компанию со своей миссией, ценностью и мотивацией. Ответственность и власть почти никогда не распределяются между ними поровну. Бывают собственники, которые, как мужчина на диване, не приносят никакой видимой пользы, но создают ощущение безопасности для дома. Бывают те, кто тащит на себе всю основную работу. Бывают те, кто дает ресурс. И они не могут заменить друг друга. Если один собственник по каким-то причинам выходит из бизнеса или пытается изменить свою миссию, меняется все.
4. Миф о сложной вакансии. Мы не можем найти на это место сотрудника, потому что это сложная вакансия. Сложная вакансия – это отсутствие структуры в компании. Хорошая структура предполагает, что вся ответственность в компании распределена по людям/должностям, которые есть (наличествуют на самом деле, а не должны быть по мнению нанимателя) на рынке, по тем деньгам, которые обозначены в вакансии. Любая вакансия должна иметь срок поиска. Уволился сотрудник – вы знаете, за какое время вы найдете другого.
5. Миф о структуре. У нас есть должностные инструкции, просто по ним не всегда работают. Ваша структура не работает не потому что те, кто ее должен соблюдать или контролировать, не имеют силы воли. Ее не соблюдают, потому что то, что вы написали, вам не подходит.
6. Миф о крутости. Если на вопрос: чем занимается в вашей компании этот человек, вы слышите ответ «о, он очень крутой!», это, скорее всего, означает, что именно в его зоне есть какая-то серьезная системная дыра, им же организованная. Например, благодаря ему компания работает на рукописной им же crm.
Для начала достаточно. Жду ваши истории на почту или фейсбук.