Ответственность и власть или почему мы недовольны теми, кто наверху и теми, кто внизу.

В идеальной эффективной системе полномочия и ответственность синхронизированы. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес работал без вас, сделайте систему, где каждый принимает ровно столько решений, сколько ему необходимо для того, чтобы нести отданную ему ответственность. Или наоборот, сократите ответственность каждого ровно до той черты, сколько полномочий вы готовы ему выдать. А оставшуюся ответственность разложите по новым должностям, которые придется разработать. Это дополнительные расходы. Но зато можно выкинуть должности, которые так и остались без ответственности. Если при этом в вашей системе люди будут завязаны на работу друг дуга, у вас будет идеальный контроль: как только человек не сможет справляться со своей ответственностью из-за провала другого, появится сигнал. Все всех покрывают обычно только там, где ответственность не лежит на плечах сотрудников.
Создать такую систему можно, но чаще всего она удержится только в малом бизнесе. Угроза выживаемости в малом бизнесе очень высокая, и все внутри компании это не то чтобы даже понимают, чувствуют попой. Как только компания приобретает устойчивость и переваливает за два — три уровня иерархии, синхронное распределение полномочий и ответственности ускользает. В компании появляется все больше позиций, в которых люди имеют серьезные полномочия, но не имеют никакой ответственности за свои решения. Лучший пример такой структуры – это тендерный комитет. Но часто это касается отделов маркетинга, финансового сектора и многих других. Конечно, спихивание ответственности без полномочий на рабочих лошадок не позволяет лошадкам эту ответственность нести на самом деле, но в крупных компаниях все меньше внимания уделяется тому, как оно все есть на самом деле, и все больше внимания уделяется создаваемым иллюзиям. И это, я вас расстрою, закон. Закон больших формальных групп. И у меня есть версия, почему это так работает. Все дело в том, кто становится наверху этой крупной структуры, а становятся всегда приблизительно одного типа люди. По крайней мере, людей этих существенный процент в руководстве крупных компаний.
Хотим мы или нет, но чаще всего мы проецируем на своего шефа и высшее руководство все претензии, которые накопились у нас к нашим родителям. Те, кто не смог пока простить своим мамам и папам их несовершенство (а несовершенство это порой бывает очень жестко выражено), трудно согласиться с тем, что руководитель не просто обычный человек, но и человек не достаточно развитый. Не должно быть так, руководитель должен быть лучшим! Профессионалом во всем – и в менеджменте, и в специальности, и в переговорах. И вообще! Профессионалом. Но по факту мы видим, что чем больше власти, тем чудесатее и чудесатее там появляются персонажи. А дело в том, что стремление к власти испытывают люди особенного типа. И власть им нужна совершенно не для того, чтобы нести ответственность. Ответственность эти люди в принципе не умеют нести в силу специфики своего развития. Они очень плохо держат обратную связь и вообще не готовы воспринимать реальность, потому что реальность для них слишком разочаровывающая, слишком ранящая. Власть им необходима для того, чтобы создать удобную себе реальность, и они с большим или меньшим успехом с этим справляются. Кстати, если вы мечтаете воспитать «начальника», есть беспроигрышный способ: оберегайте своего ребенка от фрустраций любой ценой. Пусть он не догадывается, что его появление в разговоре взрослых неуместно, работа, которую он сделал, не достаточно хорошо выполнена, и дети в детском саду относятся к нему не так, как он хочет, не только потому, что они не такие. Покупайте своему ребенку все его успехи, не давайте сталкиваться с провалами, и начальник вам гарантирован.
А что же делать нам с нашими начальниками? Давайте наберемся смелости признать, что начальники-сказочники помогают нам пережёвывать наши претензии к родителям бесконечно, потому что начальники точно не идеальны и никогда идеальными не будут. Как и наши родители, впрочем. Можно разобраться со своими претензиями и закрыть для себя эту тему. Хоть дело это и не слишком быстрое, в результате вы потеряете всякий интерес к руководству, останется только деловой взгляд на вещи. И новое поле для деятельности. Возможно, чаша весов в пользу работы в большой компании вдруг станет слишком легкой для того, чтобы в ней оставаться работать. А возможно, эта работа просто перестанет быть центром вашей эмоциональной жизни или произойдут невозможные ранее карьерные изменения.
Надеюсь, что о причинах недовольства теми, кто внизу, вы уже догадались. Все верно, они сигналят нам о том, какая реальность на самом деле.