Мотивация без ню-ню

— Что ждете от двух часов моего выступления?

Глаза у аудитории светлеют.

— Новые инструменты мотивации персонала!

— Хм, вот интересно, люди не меняются, по крайней мере, 2 тысяч лет, а способы мотивации почему-то должны быть новые.

Итак, старые истины  мотивации, которые, как и раньше, работают.

Положительное подкрепление – великолепная вещь, оно работает в несколько раз сильнее, чем отрицательное. Есть только два «но».

1.       Положительное подкрепление вместе с отрицательным работает еще лучше. Эксперимент можно провести в домашних условиях, он всегда дает гарантированный результат. Называется «холодно — горячо». Попробуйте спрятать предмет в комнате и найти его сначала только с командой «холодно», потом только с командой «тепло, теплее, горячо и так далее», а потом с двумя командами. Кстати, если вы хотите проверить стрессоустойчивость кандидата на собеседовании, можете сыграть с ним в эту игру только с командой «холодно». Не все сохраняют спокойствие.

2.       Чтобы использовать положительное подкрепление, вы должны сначала что-то отнять. Собака великолепно обучается с  вкусняшками при одном условии: вы ее слегка недокармливаете. Если кто-то кроме вас ее кормит, она может на столько переесть, что ваше положительное подкрепление не вызовет даже шевеления хвоста, не то что желание выполнить команду.  Некоторые спортсмены держат своих собак в клетке и в одиночестве, чтобы собака хотела работать, когда инструктор пригласит ее на тренировку. Сотрудник, у которого все есть, не будет круглосуточно работать на благо вашего бизнеса, потому что у него уже все хорошо.

Пытаться быть хорошим вместо того, чтобы управлять поведением человека или животного, за которого ты отвечаешь – следы детской  надежды, что кто-то отвечает за тебя самого. «Что вкусного дать моей лошади, она отвратительно ведет себя во время работы»?  «Какие корпоративные привилегии придумать для наших сотрудников, а то они не очень хотят работать?». Вы хотите положительно подкрепить нежелательное поведение?

«Какие у вас условия работы? Фитнес? Корпоративная страховка? Меня не устраивает график, можем поменять?» Сделайте «стоп», спросите себя: кто сейчас кого мотивирует?

Мотивировать кого-то вы можете только, если у вас есть власть над ним. Если вы даете организму (собаке, сотруднику, любимому мужчине) все, что ему нужно, вы теряете власть. Если у вас нет власти, вам надо решать вопрос власти, а не вопрос мотивации. И это единственное, чем вы можете управлять.

Вы не можете управлять тем, что человеку нужно. Цените сотрудников, чьи потребности растут быстрее, чем зарплата, цените ненасытных женщин и мужчин в своей личной жизни. У тех, кому много надо, есть мотивация, которую вы можете направить. У тех, кому надо немного, мотивации нет, и вы ее не создадите ни старыми способами, ни новыми.

Вы не можете управлять ценностями. Люди с материальной мотивацией (а что мне за это будет?) легко управляются, но и легко уходят. Люди с идейной мотивацией многое могут сделать, но и потребуют многого взамен, в компании – полномочий, в личных отношениях – быть собой. Вы не сможете в них это изменить, вы можете только решить, кто будет рядом с вами.

Мы живем в странное время – время, когда у людей есть гораздо больше, чем им нужно. Говорят, под данным исследований, американские дети зарабатывают меньше, чем их родители. Конечно, потому что они меньше работают. Зачем человеку работать 12 часов, когда у него уже все было еще до того, как он начал работать? 10-летние дети не знают, что еще попросить на день рождения или новый год. Хуже того, ты идешь к годовалому ребенку в гости, тебе нечего ему подарить.  У него не просто все есть, а есть в нескольких экземплярах. У большей части бизнесов целевая аудитория не нуждается в их продукте, маркетологи придумывают, как бы заставить людей купить то, что им не нужно. Корпорации так обволокли свой персонал привилегиями, что у людей нет повода работать вообще. Они могут просто жить на работе и не работать.

Что делать?  Для начала снять розовые очки, перейти из состояния ребенка, который хочет всем угодить, в состояние единственного ответственного лица и понять, где мы с вами оказались. Ну а дальше решать вопрос власти. В русской культуре, например, не принято людей хвалить. Один известный, очень любимый в России западный консультант, который на всех своих выступлениях рассказывает одни и те же байки и примеры, но имеет при этом бешеную популярность,  понимает это. Знаете, почему он популярен? Он все время толкает одну и ту же мысль: какие мы, русские, талантливые, и как нас недооценивают наши же начальники.  На всех выступлениях полный зал. Но только в России. В других культурах эта фишка не проходит, потому что там достаточно хвалят.

 

Власть все равно оказывается в чьих-то руках. Почему бы ей не быть в ваших?